Meningkatkan kepuasan pelayanan pada masa pandemi melalui pelaksanaan coaching pada peserta latsar CPNS

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahu tingkat kepuasan kegiatan coaching peserta latsar yang dilakukan secara daring maupun secara tatap muka. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Sampel penelitian ini adalah peserta latsar CPNS yang telah selesai mengikuti latsar pada tahun 2021 yang berasal dari Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, Kabupaten Bangka Tengah, Kabupaten Bangka Barat, Kabupaten Bangka dan Kabupaten Belitung. Data diperoleh dengan alat bantu kuisioner melalui google form. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan coaching yang diberikan seorang coach sangat memuaskan kepada peserta latsar CPNS dari daerah yang berbeda, baik dengan menggunakan metode daring maupun tatap muka.  Profesionalisme dan kompetensi seorang coach sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan peserta latsar pada kegiatan coaching.

Kata Kunci: Pelayanan, pandemi, coaching